FAQ : vos questions, nos réponses
Tout ce qu'on nous demande sur nos fontaines (sans filtre 3 L et compacte 2,2 L), notre distributeur, notre litière et nos griffoirs. Y compris ce que nos produits ne font pas.
Fontaines à eau
Combien de temps dure l'eau ?
La fontaine sans filtre 3 L : environ 5 jours d'eau pour 2 chats avec le réglage conseillé (100 ml toutes les 4 heures), plus longtemps pour 1 chat. La fontaine compacte 2,2 L : environ 1 semaine pour 1 chat de 5 kg, ou 3 à 4 jours pour 2 chats. Un chat adulte boit environ 60 ml par kilo et par jour, soit environ 300 ml pour un chat de 5 kg.
Faut-il la brancher ?
Non, nos deux fontaines sont sans fil. Vous pouvez les poser n'importe où, même loin d'une prise. La fontaine sans filtre 3 L a une batterie rechargeable en USB-C qui tient en général 2 à 4 semaines, selon le réglage. La fontaine compacte 2,2 L se recharge en 5 à 6 heures avec le câble fourni.
L'eau coule-t-elle en permanence ?
Non. La fontaine compacte 2,2 L détecte votre chat et fait couler l'eau pendant 10 secondes à son approche. La fontaine sans filtre 3 L fonctionne autrement : elle ne fait pas circuler l'eau, elle renouvelle l'eau de son bol toutes les 3, 4 ou 6 heures, et l'ancienne eau part dans un bac à part. C'est ce qui lui permet de se passer de filtre.
Faut-il acheter des filtres ?
Pour la fontaine 3 L, non : elle n'a pas de filtre. Pensez simplement à vider et rincer son bac à eau usée tous les jours. Pour la fontaine 2,2 L, changez le filtre toutes les 2 à 4 semaines : nos filtres de rechange sont vendus par 3.
Pourquoi mon chat boirait-il plus avec une fontaine ?
Beaucoup de chats préfèrent l'eau qui bouge : c'est pour ça qu'ils adorent le robinet. La fontaine 2,2 L reproduit cet effet. La fontaine sans filtre 3 L, elle, lui offre une eau toujours propre, renouvelée plusieurs fois par jour. Posez-la loin de sa gamelle et de sa litière pour qu'il l'adopte.
3 L ou 2,2 L, laquelle choisir ?
La 3 L, sans filtre, pour plusieurs chats, si vous vous absentez ou si vous ne voulez plus acheter de filtres. La 2,2 L, compacte, est idéale en appartement.
Où placer la fontaine ?
Loin de sa gamelle de nourriture et loin de sa litière : dans la nature, le chat évite de boire près de là où il mange. Choisissez un endroit où il passe souvent.
Pourquoi mon chat boit-il au robinet plutôt que dans sa gamelle ?
Parce que beaucoup de chats préfèrent l'eau en mouvement. Une eau qui stagne ou un bol trop étroit peuvent suffire à le détourner de son point d'eau.
Puis-je installer plusieurs fontaines ?
Oui, et c'est même conseillé : plus l'eau est facile d'accès, plus il boit. Comme elles sont sans fil, vous pouvez en mettre une au salon et une dans la chambre.
Mon chat se méfie de la fontaine, que faire ?
Laissez-la quelques jours à côté de son bol habituel, le temps qu'il s'y habitue, puis retirez le bol.
Mon chat ne boit presque plus, est-ce grave ?
Si votre chat change brusquement ses habitudes, boit beaucoup plus ou beaucoup moins, mange moins ou semble fatigué, demandez conseil à votre vétérinaire. Une fontaine aide un chat en bonne santé à boire davantage, elle ne remplace pas un avis médical.
Distributeur de croquettes
Quelle est sa capacité ?
Jusqu'à 8 L de croquettes.
Combien de temps tiennent 8 L de croquettes ?
Environ 6 à 8 semaines pour un chat, et 3 à 4 semaines pour deux. C'est une estimation : 8 L représentent environ 3 à 4 kg de croquettes selon leur taille, pour une ration de 50 à 70 g par jour et par chat. Pour garder les croquettes fraîches, ne remplissez pas tout le réservoir si vous n'avez qu'un chat.
Est-ce que je peux voir mon chat ?
Oui. Le distributeur a une caméra 1080p grand angle avec vision de nuit. Vous le voyez depuis votre téléphone, même la nuit, et vous pouvez lui parler en direct grâce au micro et au haut-parleur.
Comment programmer les repas ?
Vous réglez les heures et les portions. Votre chat mange à ses heures habituelles, en portions mesurées.
Fonctionne-t-il sans électricité ?
Il fonctionne sur secteur. En cas de coupure de courant, des piles prennent le relais pour continuer à servir les repas. Pour une absence de plus de quelques jours, faites toujours passer quelqu'un pour vérifier que tout va bien.
Pourquoi un distributeur plutôt qu'une grosse gamelle ?
Un chat qui trouve une grosse gamelle risque de la vider dès le premier jour. Le distributeur sert des portions mesurées, aux heures habituelles.
Faut-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, pour voir la caméra et programmer les repas depuis votre téléphone. Il fonctionne en Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz.
Toutes les croquettes passent-elles ?
Il accepte les croquettes sèches de 3 à 15 mm de diamètre, soit la grande majorité des croquettes pour chat. Les pâtées et la nourriture humide ne conviennent pas.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
Des piles de secours prennent le relais : les repas continuent d'être servis aux heures prévues. Il faut 4 piles, non fournies.
Litière autonettoyante
Quelle litière faut-il utiliser ?
Une litière agglomérante : tofu à petits grains (10 mm de long maximum ; les gros granulés ne passent pas dans la grille), mixte, bentonite ou minérale. Utilisez le filtre A pour le tofu et la litière mixte, le filtre B pour la bentonite et la minérale.
Convient-elle à un chaton ?
Pas aux très jeunes chatons : la litière doit pouvoir détecter votre chat. Le mode automatique est réservé aux chats de plus de 1 kg.
Est-ce qu'elle sent mauvais ?
Elle se nettoie après chaque passage et isole les déchets dans un bac fermé, ce qui limite les odeurs dans la maison. C'est d'ailleurs ce que nos acheteurs remarquent le plus dans leurs avis : plus d'odeur désagréable dans la pièce.
Comment habituer mon chat ?
Installez-la à côté de l'ancienne pendant quelques jours, nettoyage automatique désactivé. Ajoutez un peu de son ancienne litière pour qu'il reconnaisse son odeur. Retirez l'ancien bac quand il l'utilise sans hésiter.
Quel entretien faut-il prévoir ?
Vider le bac à déchets de temps en temps et nettoyer l'appareil régulièrement. Tous les quelques jours, vérifiez aussi que des grains de litière ne se coincent pas dans le mécanisme de la porte : un petit tapotement suffit à les dégager.
Quelle application et quel Wi-Fi faut-il ?
L'application gratuite Smart Life ou Tuya, au choix, avec un Wi-Fi 2,4 GHz. Le 5 GHz n'est pas compatible. Bon à savoir : notre distributeur de croquettes utilise la même application Tuya, vous gérez donc les deux depuis un seul endroit.
Faut-il la brancher ?
Oui, sur secteur, avec l'adaptateur fourni.
Tous les combien changer la litière ?
Environ tous les 15 jours pour un chat. Avec plusieurs chats, un peu plus souvent.
Tous les combien changer le sac ?
De 3 jours à une semaine environ pour un chat, selon la chaleur et l'utilisation (plus souvent avec plusieurs chats). Il se change en quelques secondes : il est maintenu par un anneau magnétique. Des rouleaux de sacs sont fournis avec la litière.
Quelle est sa taille ?
65 L, pour 48,5 × 53 × 50,5 cm et 7,9 kg.
Convient-elle à plusieurs chats ?
Oui. L'application affiche le poids de chaque chat à chaque passage, ce qui permet de savoir qui y est allé.
Que se passe-t-il si mon chat entre pendant le nettoyage ?
Le nettoyage s'arrête dès que la litière détecte son poids, et reprend une fois qu'il est sorti. Vous recevez aussi une notification sur votre téléphone à chaque passage.
Que contient le colis ?
La litière, des sacs à déchets et un tapis de litière. Le cube anti-odeurs n'est pas inclus : il s'achète à part, tout comme les pièces de rechange.
À quoi sert le tapis de litière double couche ?
Il se place devant la litière et garde le sol propre autour.
Griffoir adhésif pour canapé
Comment le poser ?
Il se colle en quelques secondes, sans outil. Appuyez fermement sur toute la surface, surtout dans les coins, pour qu'il tienne bien.
Sur quelles surfaces ?
Canapé, meuble ou angle de mur.
Peut-on le découper ?
Oui, aux ciseaux, pour l'adapter à votre meuble.
Quelle taille et quelles couleurs ?
30 × 100 cm, de quoi couvrir un côté de canapé, et il se découpe aux ciseaux pour protéger plusieurs endroits. Et 8 coloris, au même prix, pour qu'il se fonde dans votre intérieur : kaki, gris, noir, blanc, marron, noir-gris, bleu foncé et vert.
Mon chat va-t-il vraiment l'utiliser ?
Collez-le là où il griffe déjà : il garde son coin, votre canapé reste intact. Un peu d'herbe à chat dessus peut l'aider à l'adopter.
Pourquoi mon chat griffe-t-il mes meubles ?
Ce n'est pas une bêtise : il entretient ses griffes, il s'étire et il marque son territoire grâce aux glandes sous ses pattes. C'est pour ça qu'il revient toujours au même endroit.
Faut-il le gronder quand il griffe ?
Non. Le gronder lui fait peur sans lui apprendre où griffer, et il risque de griffer en cachette. Mieux vaut protéger son coin et le féliciter quand il utilise le griffoir.
Absences
Puis-je laisser mon chat seul un week-end ?
Un chat adulte en bonne santé peut rester seul chez lui un week-end s'il a de la nourriture en quantité suffisante, de l'eau fraîche et une litière propre. Laissez un double de vos clés à un proche.
Et pour une absence plus longue ?
Faites toujours passer une personne de confiance. C'est aussi le cas pour un chaton, un chat âgé ou malade, même pour une courte absence.
Quand installer les appareils avant de partir ?
Quelques jours à l'avance, pour que votre chat s'y habitue et que vous vérifiiez qu'ils fonctionnent.
Que vérifier avant de partir ?
Fenêtres fermées, produits dangereux et fils électriques rangés, aucune pièce où il pourrait rester enfermé. Laissez-lui ses jouets préférés et son panier à sa place habituelle.
Packs
Que contient le Pack Absence ?
Le distributeur de croquettes 8 L avec caméra et la fontaine sans fil et sans filtre 3 L, pour 239,99 € au lieu de 264,97 €. En cadeau, le tapis de litière double couche (valeur 24,99 €) : il retient le sable autour de la litière pendant votre absence. Voir le Pack Absence
Et le Pack Complet ?
Le distributeur 8 L avec caméra, la fontaine sans fil et sans filtre 3 L et la litière autonettoyante 65 L, pour 439,99 € au lieu de 552,95 €. Deux cadeaux sont offerts : le tapis de litière double couche (valeur 24,99 €) et la balle interactive automatique (valeur 17,99 €). Voir le Pack Complet
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est offerte et prend de 7 à 14 jours. En France, votre colis est livré par Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay, selon le produit.
Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?
Pas forcément. Nos produits partent de plusieurs entrepôts : si vous commandez plusieurs articles ou un pack, vous recevrez plusieurs colis, parfois à quelques jours d'écart. Chaque colis a son propre numéro de suivi, envoyé par e-mail dès son expédition. Pas d'inquiétude si un article arrive avant les autres : le reste est en route.
Quels transporteurs livrent ma commande ?
Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. Le transporteur dépend du produit et de l'entrepôt d'où il part. Dans tous les cas, vous recevez un numéro de suivi.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Contactez-nous d'abord par e-mail : nous vous indiquons comment le renvoyer. Vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit, quel qu'il soit. Les frais de retour sont à votre charge. Le retour est gratuit si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés d'article. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception du produit.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, 2 ans à partir de la livraison. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Si un produit tombe en panne ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : vous choisissez la réparation ou le remplacement, et si ce n'est pas possible, vous êtes remboursé. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait déjà à la livraison. La garantie des vices cachés s'applique aussi (articles 1641 et suivants du Code civil).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), avec un paiement sécurisé.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur : Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay.
Livrez-vous hors de France ?
Oui : en plus de la France métropolitaine, nous livrons en Belgique, au Luxembourg et à Monaco, gratuitement et avec un numéro de suivi (7 à 14 jours). Nous ne livrons pas encore les autres pays.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous : notre service client vous répond 7 jours sur 7, en français.