Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

 Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

Comment faire un retour

 Contactez-nous d'abord par e-mail à chat.essentiel@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Merci de ne rien renvoyer avant notre réponse : l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail le moment voulu. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Produit défectueux ou erreur

 Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

 Échanges

Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 Remboursement

 Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, frais de livraison initiaux compris, sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.

Cartes-cadeaux

 Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

 Questions

 Pour toute question sur un retour : chat.essentiel@hotmail.com